Resolució del greuge
Com es resolen les queixes o reclamacions presentades davant la Defensora de la Ciutadania.
Un cop admesa la queixa, la Defensora de la Ciutadania disposa d'un termini màxim de tres mesos per analitzar-la, resoldre-la i comunicar la decisió adoptada.
La resolució pot ser:
- Estimació de la queixa. Si la Defensora considera que la queixa és fonamentada, pot formular recomanacions, suggeriments, advertiments o recordatoris a l'Ajuntament. Aquestes actuacions tenen caràcter orientador i, en cap cas, són vinculants ni poden modificar resolucions administratives.
- Desestimació de la queixa. Si la Defensora considera que l'actuació municipal s'ha ajustat a la normativa i als principis de bona administració, informarà la persona interessada dels motius que justifiquen aquesta decisió.
En tots els casos, la resolució es comunicarà per escrit, en suport físic o electrònic, a la persona interessada, a l'Alcaldia i als serveis municipals afectats.
Memòria anual
Durant el primer trimestre de cada any, la Defensora de la Ciutadania presenta a l'Ajuntament una memòria de les actuacions dutes a terme durant l'any anterior. Aquesta memòria s'exposa oralment en una sessió plenària, en la qual poden intervenir tots els grups municipals.