Com presentar una queixa o reclamació?

Les persones que vulguin sol·licitar la intervenció de la Defensora de la Ciutadania poden presentar una queixa o reclamació per escrit, tant en format presencial com electrònic. En tots els casos, se n'acusarà la recepció.

Si la queixa es formula de manera oral i presencial, la Defensora o el seu equip en redactaran el contingut perquè la persona interessada el pugui revisar i signar.

Per presentar una queixa cal acreditar la identitat de la persona interessada. No s'admetran queixes anònimes. Si la sol·licitud es presenta en representació d'una altra persona, caldrà aportar l'autorització corresponent i la documentació acreditativa de la identitat de totes dues.

La queixa ha d'incloure una descripció clara dels fets, els antecedents que siguin rellevants i, si escau, la documentació que pugui contribuir a l'estudi del cas. Per facilitar aquest tràmit, l'Ajuntament posa a disposició de la ciutadania un formulari específic.

Les queixes, que es trametran internament de forma immediata a la Defensora, s'han de presentar al Registre General de l'Ajuntament de Ripollet, ubicat a la Casa Oberta d'Atenció Comunitària o bé a través del tràmit específic a seu electrònica de l'Ajuntament de Ripollet.

En el termini màxim de deu dies hàbils des de la presentació de la queixa, la Defensora comunicarà a la persona interessada si la sol·licitud ha estat admesa a tràmit i s'inicia el procediment corresponent o, si escau, la seva inadmissió, amb l'explicació dels motius que la justifiquen.