Com actúa la Defensora?
Característiques de la figura de la Defensora de la Ciutadania.
La Defensora de la Ciutadania exerceix les seves funcions amb plena independència, imparcialitat i objectivitat, vetllant en tot moment per la confidencialitat de les dades personals que tracta. La seva actuació es regeix pel Reglament de la Defensora de la Ciutadania de Ripollet, aprovat pel Ple municipal el 22 de febrer de 2018.
La Defensora no és un òrgan judicial i, per tant, no dicta sentències, no imposa sancions ni pot suspendre actuacions administratives. La seva funció és supervisar l'actuació de l'Administració municipal i vetllar per la defensa dels drets de la ciutadania.
Per aquest motiu, pot formular recomanacions, suggeriments, advertiments i recordatoris als òrgans i serveis municipals quan consideri que la seva actuació no s'ajusta als principis de bona administració o no respecta els drets legítims de la ciutadania. Així mateix, pot promoure fórmules de mediació, acord o conciliació entre les parts.
L'Ajuntament de Ripollet, així com els organismes autònoms, instituts i empreses que en depenen, tenen el deure de col·laborar amb la Defensora de la Ciutadania amb caràcter preferent i urgent, facilitant-li la informació i la documentació necessàries per al desenvolupament de les seves actuacions.
L'atenció a la ciutadania té caràcter gratuït per a totes les persones.